Politique de remboursement

Voici un modèle clair et professionnel que vous pouvez adapter avec vos informations (nom de la boutique, délais exacts, adresse, etc.) :

Politique de retour et de remboursement

Chez Étoffes et Émotions, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous proposons une procédure simple et transparente.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : etoffesetemotions@gmail.com

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

Être non utilisés, non lavés et en parfait état
Être retournés dans leur emballage d’origine
Être accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat

Tout article endommagé, incomplet ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être remboursé.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains articles (ex : produits textiles utilisés, articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés. Ces exceptions seront précisées sur la fiche produit.

3. Procédure de retour

Contactez-nous à etoffesetemotions@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons les instructions de retour.
Expédiez le produit à l’adresse communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre choix, à :